Changelog do Produto

Uma grande atualização voltada para a produtividade dos atendentes humanos e equilíbrio operacional da equipe.

• Novidade Resumo Automático de Atendimentos: Ao transferir uma conversa entre setores, a IA gera em 2 segundos uma síntese com o contexto, solicitações do cliente e pendências.
• Novidade Ajuste de Tom e Redação: Botões no editor de texto para converter rascunhos em mensagens formais, cordiais ou resumidas com 1 clique.
• Melhoria Roteamento Dinâmico por Carga: O sistema passa a distribuir novos chats de WhatsApp priorizando atendentes com menor número de conversas ativas no momento.
• Performance Redução de 35% no consumo de memória em instâncias de alto tráfego com mais de 10.000 mensagens/dia.

Novos relatórios e automações focadas em evitar o cancelamento de clientes estratégicos (prevenção de churn).

• Novidade Módulo de Inteligência de Clientes: Visualize na tela do Atrium Monitor quais contas empresariais sofrem mais com atrasos de SLA e aja proativamente.
• Novidade Alertas de Estouro via Webhook: Envie notificações imediatas para canais no Slack, Discord ou bot de gestores quando um SLA crítico estiver a 5 minutos de estourar.
• Melhoria Exportação de Relatórios Gerenciais: Geração de relatórios com 1 clique nos formatos CSV e PDF com filtros por período e atendente.

Aprimoramento do fluxo de trabalho diário dos atendentes com maior controle visual e velocidade no consumo de mídias.

• Novidade Visualização Kanban: Arraste conversas entre colunas customizadas como "Aguardando Cliente", "Em Investigação Técnica" e "Finalizado".
• Melhoria Áudios com Velocidade 1.5x e 2.0x: Ouça mensagens de voz de clientes no WhatsApp de forma acelerada com preservação de tom vocal.
• Segurança Implementação de tokens temporários com rotação automática para segurança de anexos e mídias confidenciais.

Suporte oficial e simplificado à Cloud API da Meta e portal de autoatendimento integrado.

• Novidade Integração com WhatsApp Cloud API: Estabilidade total sem necessidade de manter aparelhos físicos conectados à tomada.
• Novidade Portal de FAQ e Central de Ajuda para Clientes: Seus clientes podem tirar dúvidas frequentes de autoatendimento antes de chamar um atendente humano.
• Melhoria Painel de pré-visualização de mídias (PDFs, vídeos e imagens) diretamente no feed da conversa sem downloads desnecessários.

Marco inaugural da plataforma unindo a caixa de entrada omnichannel (Atrium Chat) com o painel analítico de SLA (Atrium Monitor) em um único plano com nuvem gerenciada.

• Novidade Caixa unificada com suporte a WhatsApp, E-mail, Instagram Direct, Facebook Messenger e Live Chat.
• Novidade Atrium Monitor com cálculo contínuo de Tempo de Primeira Resposta (FRT) e Tempo Médio de Resolução (MTTR).
• Novidade Infraestrutura dedicada com backup automático diário e certificação SSL gerenciada.