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Política de Privacidade

Última atualização: 10 de Agosto de 2026

A Australis DEV (CNPJ: 68.496.294/0001-28) valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

1. O Papel da Australis DEV

No escopo da LGPD, a Australis DEV atua predominantemente como Operadora de dados em relação às informações dos clientes finais que trafegam na plataforma (as conversas do seu suporte). O Cliente (a empresa contratante) é o Controlador desses dados. Atuamos como Controladores apenas em relação aos dados cadastrais da sua empresa e dos seus operadores para fins de faturamento e acesso ao sistema.

2. Dados Coletados

• Dados de Conta e Faturamento: Nome, e-mail, telefone, cargo, dados da empresa (CNPJ/Razão Social) e endereço IP no momento do cadastro.
• Dados de Uso: Logs de acesso, ações realizadas dentro do painel, tempo de resposta (SLA) e métricas de desempenho dos agentes.
• Dados de Terceiros (Clientes do Contratante): Mensagens, contatos, nomes e históricos de conversas processados através da integração multicanal. A Australis não utiliza estes dados para benefício próprio, servindo apenas como via de processamento.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos os dados coletados estritamente para:

• Fornecer, operar e manter a Plataforma (incluindo o roteamento de mensagens e cálculo de SLAs).
• Processar pagamentos e rotinas administrativas/fiscais.
• Melhorar nossos serviços através de análises de usabilidade.
• Prestar suporte técnico aos nossos Clientes.

4. Compartilhamento de Dados

A Australis DEV não vende ou aluga seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para a operação da infraestrutura tecnológica, estritamente sob as mesmas obrigações de confidencialidade:

• Provedores de infraestrutura em nuvem (ex: DigitalOcean) para hospedagem dos servidores e banco de dados.
• APIs de comunicação (Meta/WhatsApp, provedores de SMTP para E-mails) configuradas pelo próprio Cliente.

5. Segurança e Retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança, incluindo criptografia em trânsito (SSL/TLS), isolamento de processos e firewalls para proteger os dados. Os dados são retidos pelo tempo em que a conta do Cliente estiver ativa. Após o cancelamento, os dados e históricos de conversas são excluídos dos nossos servidores em até 30 dias úteis, salvo obrigação legal de guarda.

6. Direitos do Titular (LGPD)

Você tem o direito de solicitar o acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários ou excessivos. Também pode solicitar a portabilidade dos dados ou a revogação do consentimento, quando aplicável. Para exercer esses direitos, o titular deve contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO).

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato através do e-mail: contato@australisdev.online.